La encuesta Axios Harris Poll encuestó a una muestra representativa a nivel nacional de casi 43,000 estadounidenses para averiguar qué 100 empresas emergen como las más importantes, para bien o para mal.
¿Cómo se mide la reputación de la marca?
El proceso de encuesta comenzó preguntando a los encuestados qué dos empresas creían que sobresalían o flaqueaban en los EE. UU., En otras palabras, qué empresas eran las más “visibles” a sus ojos.
Las 100 marcas principales que surgieron de este marco fueron luego evaluadas por los encuestados en siete dimensiones, sobre tres pilares clave:
- Carácter
Incluye la cultura, la ética y la ciudadanía de una empresa (si un consumidor comparte los valores de una empresa o si la empresa apoya buenas causas) - Trayectoria
Incluye las perspectivas de crecimiento de una empresa, la visión para el futuro y las ofertas de productos y servicios (ya sean innovadores y de alta calidad). - Confianza
¿El consumidor confía en la marca en primer lugar?
Una vez que se tienen en cuenta estas dimensiones, los puntajes finales muestran cómo se clasifican estas “marcas visibles” en términos de su reputación entre una muestra representativa de estadounidenses:
- Rango de puntuación: 80.0 y superior
Reputación: Excelente - Rango de puntuación: 75.0-79.9
Reputación: Muy buena - Rango de puntuación: 70,0-74,9
Reputación: Buena - Rango de puntuación: 65.0-69.9
Reputación: Regular - Rango de puntuación: 64,9 y menos
Reputación: mala
| 2021 Rango | Compañía | Puntaje 2021 | Reputación general |
|---|---|---|---|
| # 1 | Patagonia | 82,7 | Excelente |
| # 2 | Honda Motor Company | 81,6 | Excelente |
| # 3 | Moderna | 81,3 | Excelente |
| # 4 | Chick-fil-A | 81,1 | Excelente |
| # 5 | SpaceX | 81,1 | Excelente |
| # 6 | Correoso | 80,9 | Excelente |
| # 7 | Pfizer | 80,2 | Excelente |
| # 8 | Tesla Motors | 80,2 | Excelente |
| # 9 | Costco | 80,1 | Excelente |
| # 10 | Amazon.com | 80,0 | Excelente |
| 2021 Rango | Compañía | Puntaje 2021 | Reputación general |
|---|---|---|---|
| # 11 | REI | 79,9 | Muy bueno |
| # 12 | USAA | 79,2 | Muy bueno |
| # 13 | Wegmans | 79,2 | Muy bueno |
| # 14 | Subaru | 79,2 | Muy bueno |
| #15 | Unilever | 79,2 | Muy bueno |
| #dieciséis | manzana | 79,1 | Muy bueno |
| # 17 | Hamburguesa In-n-Out | 78,7 | Muy bueno |
| # 18 | Toyota Motor Corporation | 78,7 | Muy bueno |
| # 19 | UPS | 78,6 | Muy bueno |
| # 20 | PepsiCo | 78,5 | Muy bueno |
| 2021 Rango | Compañía | Puntaje 2021 | Reputación general |
|---|---|---|---|
| # 21 | IKEA | 78,4 | Muy bueno |
| # 22 | Lowe’s | 78,3 | Muy bueno |
| # 23 | Supermercados Publix | 78,2 | Muy bueno |
| # 24 | CVS (CVS Health) | 78,2 | Muy bueno |
| # 25 | Compañía 3M | 78,1 | Muy bueno |
| # 26 | HP, Inc. | 78,1 | Muy bueno |
| # 27 | Berkshire Hathaway | 78,0 | Muy bueno |
| # 28 | Hulu | 77,9 | Muy bueno |
| # 29 | Hacerse un nido | 77,7 | Muy bueno |
| # 30 | La empresa Kroger | 77,5 | Muy bueno |
Si bien el ranking en sí destaca las marcas muy respetadas y mal vistas en general, otra perspectiva es mirar qué marcas se dispararon en la lista y cuáles se desplomaron.
Los que ascienden más rápidamente en la reputación de la marca
Los compromisos inquebrantables y audaces con el medio ambiente han ayudado a Patagonia a encabezar las listas como la marca número 1, subiendo 31 puestos desde 2020. Desde canalizar el 1% de las ventas en donaciones ambientales hasta garantizar cadenas de suministro éticas, la cultura, la ética y la ciudadanía de Patagonia se alinean. con su modelo de negocio a los ojos de los consumidores.
Con más de 33 millones de dosis de vacuna COVID-19 administradas diariamente en todo el mundo, la contribución de Pfizer al progreso continuo de la inmunización es innegable. Como resultado, su clasificación general ha aumentado en 54 lugares desde 2020.
| Posición en 2021 | Marca | Puntaje 2021 | Cambiar |
|---|---|---|---|
| # 7 | Pfizer | 80,2 | +54 |
| # 1 | Patagonia | 82,7 | +31 |
| #15 | Unilever | 79,2 | +20 |
| # 71 | Dólar general | 71,4 | +19 |
| # 43 | Citigroup | 75,7 | +17 |
| # 2 | Honda Motor Company | 81,6 | +14 |
| # 24 | CVS (CVS Health) | 78,2 | +13 |
| # 27 | Berkshire Hathaway | 78 | +13 |
| # 50 | Compania de motores ford | 75,1 | +13 |
| # 56 | T-Mobile | 74,3 | +13 |
Dollar General puede parecer una adición sorprendente a esta tabla, pero en términos de puro crecimiento, las tiendas de descuento están prosperando . En todo Estados Unidos, las tiendas de un dólar abren a un ritmo de tres por día , más rápido que cualquier Starbucks o McDonalds.
Hay una razón crucial para esto: en muchas áreas rurales, millones dependen de las tiendas de un dólar para obtener alimentos y otros artículos esenciales, ya que la tienda de comestibles más cercana puede estar a casi una hora en automóvil.
Los mayores factores de deterioro en la reputación de la marca
A pesar del crecimiento constante de los ingresos, Google se encuentra entre un puñado de grandes empresas de tecnología cuya reputación está retrocediendo, cayendo 36 lugares el año pasado. El enorme poder e influencia que tienen estas empresas está cada vez más bajo escrutinio regulatorio.
| Posición en 2021 | Marca | Puntaje 2021 | Cambiar |
|---|---|---|---|
| # 60 | 73,3 | -36 | |
| # 35 | Procter & Gamble Co. | 77 | -27 |
| # 81 | Aerolíneas delta | 70,4 | -24 |
| # 30 | La empresa Kroger | 77,5 | -21 |
| # 38 | Netflix | 76,4 | -21 |
| # 70 | ¡Mmm! Marcas | 71,5 | -21 |
| # 23 | Supermercados Publix | 78,2 | -19 |
| # 36 | Microsoft | 76,8 | -17 |
| # 58 | La compañia de coca Cola | 73,7 | -17 |
| # 67 | Wendy’s | 72,1 | -17 |
Aunque Netflix fue pionero en el mundo del streaming, ahora se enfrenta a una dura competencia de los servicios de suscripción emergentes . La última adquisición de Amazon de Metro-Goldwyn-Mayer (MGM Studios) reforzará especialmente el catálogo de contenido disponible en Prime Video.
Construir una reputación de marca no es fácil
Cerca del final de la clasificación de las 100 empresas, las luchas de los principales medios de comunicación y la difusión de información moderna se reflejan con fuerza. A pesar de sus diversas audiencias e historias establecidas, la reputación de la marca tanto de Facebook como de Fox News se ha erosionado en los últimos años.
Este ejemplo destaca cómo la naturaleza de la reputación de una marca puede evolucionar con el tiempo. Construir una marca sólida y de buena reputación puede ser subjetivo, pero sus efectos sobre la lealtad del consumidor son poderosos.
