“por trabas en la cancelación de los servicios”, la multa asciende a 1.120 salarios mínimos legales
kelisto.es
La Superintendencia de Industria y Comercio, impuso a la empresa de telecomunicaciones Claro una multa de $983.139.360, equivalentes a 1.120 salarios mínimos legales mensuales vigentes, por “vulnerar el derecho de libre elección de sus usuarios para terminar su contrato, al no dar cumplimiento a las solicitudes de terminación de contratos en el término establecido por la ley, y por remitir información inexacta sobre la presentación de quejas de sus usuarios ante la imposibilidad de terminación del contrato y cambio de modalidad de pospago a prepago”.
La Superintendencia investigó las numerosas quejas de los usuarios.
Claro “omitió tramitar solicitudes de terminación recibidas a través de la línea de atención telefónica, exigiendo a sus clientes un horario de atención diferente al establecido en la ley y, en otros casos, se exigieron requisitos adicionales para el trámite de la solicitud de terminación del contrato, e incluso se generó el cobro de facturas posteriores a la solicitud de terminación del contrato por parte de los clientes”.
Claro según la SIC, presentó información inexacta sobre las reclamaciones, pues informó a esta autoridad que durante el primer semestre del año 2018 recibió un total de 4.611 quejas relacionadas con la imposibilidad de terminación del contrato y cambio de modalidad de pospago a prepago en los servicios móviles, mientras que a Mintic le reportó 28.060 casos durante el mismo periodo.
Contra la anterior decisión proceden los recursos de reposición y apelación.
