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JOHN TSCHOHL
“Nuestra mayor debilidad radica en rendirnos. La forma más segura de tener éxito siempre es intentarlo solo una vez más «. – Thomas Edison
La vida en el mundo empresarial dinámico e impredecible significa que a veces las cosas no salen según lo planeado.
Cuando un negocio, país o mundo está en crisis, es fácil quedar atrapado bajo una montaña de problemas, pero, para tener éxito, las personas deben estar motivadas y ser capaces de mantener el rendimiento durante una crisis y momentos de estrés.
Muchas personas responden a una crisis abrumadas por el estrés, que se convierte en miedo. Es fácil tener miedo cuando tienes una situación de crisis, pero si sigues siendo valiente, todos los que te rodean también lo estarán, y juntos podrán cambiar cualquier cosa.
Lo que sea que elija enfocarse como el trabajo de su vida debe ser un compromiso de por vida, requiere trabajo y una actitud implacable.
Es esencial que todos, durante una crisis, muestren un interés sincero en cada cliente individualmente, agradecerles cualquier compra e invitarlo a regresar.
El servicio al cliente es tratar a los clientes como invitados o buenos amigos. Asegúrese de que las cosas estén bien y lo recordarán, cuénteles a sus amigos sobre su compañía y más específicamente… sobre usted. Y para que te des cuenta de que el dinero es el subproducto de un compromiso implacable con Awesome Customer Service. ¿Qué es un compromiso implacable?
1. Se mantiene positivo … Mucha gente cree que el verdadero valor de una persona se pone a prueba en tiempos de crisis, ya sea una crisis personal o una crisis en la economía. El rendimiento bajo estrés puede mostrar cuán ágil o ingeniosa es una persona o, por el contrario, puede mostrar dónde residen sus debilidades. Es importante que siempre mantengas la inteligencia sobre ti y te mantengas fresco en situaciones difíciles.
«No es el crítico el que cuenta … El crédito pertenece al hombre que realmente está en la arena». –Theodore Roosevelt
2. Se enfrenta a dificultades … Para alcanzar el éxito y superar dificultades o fracasos, debemos esforzarnos por lograr lo mejor que podamos en cada aspecto de nuestras vidas, incluyendo cómo nos sentimos acerca de nosotros mismos y cómo tratamos a los demás. Si estamos dispuestos a intentar recuperarnos después de caer y aprovechar las oportunidades, esos malos momentos no pueden ser más que una nota al pie de nuestra historia de éxito.
3. Se centra … en el arte perdido del servicio al cliente. La verdad es que todos tenemos una pequeña ventana para causar una gran impresión. La primera impresión que le dé a sus clientes podría ser su única impresión, ¡así que haga que cuente!
Tome las interacciones de los clientes de treinta segundos y conviértalas en algo que valió su tiempo y el de ellos. Los clientes están entrando en su negocio de buena gana: es su trabajo asegurarse de que quieran volver incluso en los momentos difíciles.
4. No está siendo consumido por tiempos difíciles … Es posible que no pueda recuperarse rápidamente de una crisis global, pero no permita que lo consuma. Desde el rechazo hasta los errores en el lugar de trabajo, todos han experimentado ese entumecimiento demasiado familiar. La gran paradoja es que las personas que disfrutan de la mayoría de los éxitos a menudo sufren las mayores dificultades.
5. No se detiene … No dejes que nada te detenga, siempre hay algo que puedes hacer. William Wrigley Jr. era un vendedor de jabón y levadura en la década de 1890 y siempre ofrecía chicle gratis a todos sus clientes. Con su carrera como vendedor empeorando, notó una cosa que cambió su vida para siempre; A la gente le encantaba el chicle que regalaba más que los productos que en realidad estaba vendiendo. Fue esa idea creativa la que lo ayudó a superar ese momento difícil y lo convirtió en un éxito monumental. Se necesita mucho trabajo. Sentarse quieto es fácil. Asegúrese de mirar todos los aspectos de su vida y hacer algunos cambios.
Cuanto puede mejorar su capacidad para navegar en los momentos difíciles, no solo vive una vida más feliz, sino que también crece como persona. Y siempre tenga en cuenta que el nombre del juego durante cualquier crisis durante los buenos y malos momentos es siempre … Servicio al cliente impresionante.
