JOHN TSCHOHL
Amazon acaba de lanzar sus ventas anuales de 2020. Sigo a Amazon todos los días. Jeff Bezos renunciará para convertirse en presidente ejecutivo y promoverá a Andy Jassy a director ejecutivo. Andy era el director ejecutivo del negocio en la nube de Amazon (AWS). Las ventas con AWW fueron de $ 45,4 mil millones en 2020 con un ingreso neto operativo de $ 13,5 mil millones. Se trata de ventas de empresa a empresa.
Con humor, pero es cierto, siempre digo que la mayoría de la gente no copia a Amazon porque no quiere tener un aumento de ventas de $ 105.6 mil millones, un aumento de acciones del 76% y tener un patrimonio neto personal de $ 183.8 mil millones. Demasiado dinero y demasiado trabajo para la mayoría de la gente.
Veamos los resultados. Las ventas el año pasado aumentaron un 38% a $ 386,1 mil millones. Este es un aumento de $ 105,6 mil millones. Los ingresos netos aumentaron de $ 11,6 mil millones a $ 21,3 mil millones. Ahora tienen 1,1 millones de empleados, un aumento de 400.000 empleados el año pasado. Jeff Bezos fundó Amazon en 1994 con 2 empleados. Aproximadamente el 40% de las compras en línea en los EE. UU. Se realizan en Amazon.
Amazon, en mi opinión, es la empresa más orientada al cliente del mundo. NADIE puede igualar su incansable enfoque en el servicio al cliente. Quiero compartir algunos principios que puede utilizar en su organización para comenzar a modelar el éxito y el rendimiento que Amazon ofrece todos los días.
Si realmente desea estudiar Amazon, regístrese en Relaciones con inversores para obtener sus informes financieros diarios. Lea siempre su carta a los accionistas en cada informe anual. SIEMPRE. Mi desafío para todos mis clientes y fanáticos es dominar los principios de Jeff Bezos y Amazon.
Amazon se guía por cuatro principios: obsesión por el cliente en lugar de enfoque en la competencia, pasión por la invención, compromiso con la excelencia operativa y pensamiento a largo plazo.
Lecciones para aprender :
- Bezos se centra en la estrategia sobre los detalles
- Tienen una cultura de carga dura. Alto rendimiento. Bezos quiere que todos los empleados traten a Amazon como una startup
- “Constantemente les recuerdo a los empleados que tengan miedo, que se despierten aterrorizados cada mañana”.
- Bezos y Amazon son tomadores de riesgos. Dispuesto a apostar y tomar grandes decisiones
- Gastando $ 700 millones para desarrollar a sus empleados
- Todo se basa en la experiencia del cliente.
- Una de las pocas empresas que utiliza la tecnología para mejorar la experiencia del cliente. Me gusta levantar el teléfono y hablar con Amazon. Pasan por algunos protocolos de seguridad y luego responden con una persona en vivo que está facultada para decir siempre que sí y resuelve rápidamente el problema. Nunca es necesario ascender en la cadena de mando. No tienes que dar tu dirección o información personal porque utilizan la tecnología mejor que cualquier otra empresa del mundo.
- Opere 24/7 en línea, chatee o por teléfono
- Todos están empoderados. Nunca un empleado me ha dicho que NO.
- Usan tu nombre cuando hablan por teléfono
- Todo se basa en la velocidad. Hacen todo 10 veces más rápido que cualquier otro negocio del mundo sin errores.
- Cuando se equivocan, practican de inmediato la recuperación del servicio (menos del 1% de las empresas del mundo pueden deletrear estas 2 palabras)
- Tienen los mejores precios. Amazon siempre intenta bajar sus precios. Cuando las personas compran en Amazon, valoran el precio. No hay suficientes empresas que comprendan el poder del precio. Amazon lo domina.
- Amazon se centra en la innovación y está dispuesto a probar nuevas ideas y aprender de sus errores.
