Una experiencia de cliente producto de la soberbia, deteriora la imagen y el servicio de su organización. Al colaborador – cliente, siempre habrá que llevarlo al cielo. Elon Musk, propietario de Tesla y el hombre más rico del mundo se quiere ir al infierno ¿Cuántos lo seguirán?
Ud. como innovador – empresario puede alcanzar objetivos y hacer que sus clientes y colaboradores hagan lo que usted quiere, todo es posible con dedicación, respeto, pero sobre manera con el reconocimiento de ellos como personas, tan importantes y comunes como es usted y con el deseo de hacer y servir cada vez mejor.
La reciente situación del millonario de Tesla frente a su equipo colaborador no sólo es la exhibición del poder mal encausado sino la destrucción del servicio como la más poderosa herramienta para alcanzar objetivos. También una muestra de soberbia.
El super hombre en varias ocasiones ha dado muestras de la poca afectividad con sus colaboradores, hace cinco años, Musk probó sus naves espaciales en California. Luego se mudó a Florida. Simplemente echó a la gente que trabajaba en California y reclutó a otros nuevos. ¿Potencial humano único? No escuchó.
Albert, mi amigo me obsequió un libro, “El caballero de la armadura oxidada” un documento de autosuperación en relato de la historia de un super hombre ensimismado en su ego que no logra zafarse de su armadura, se queda sólo y pierde todo, para recuperarse ha de emprender un viaje al encuentro de su yo interior y su condición de servicio. Recomendable ahora para Musk y tantos otros.
Generalmente los innovadores y propietarios de organizaciones pasan por intensas presiones y son considerados prepotentes y millonarios, en realidad lo son aun cuando no siempre como personas y con dinero. La riqueza abunda en infinidad de manifestaciones, pero también la pobreza y se expone incluso de manera natural frente a sus clientes, colaboradores, amigos y su familia.
“Todos los que quieran trabajar de forma remota deben estar en la oficina un mínimo (enfatizo un mínimo) 40 horas a la semana, o salir de Tesla. Escribió Musk a sus colaboradores apenas hace dos días.
Cuando existe el deseo de hacer que el equipo de trabajo retorne de manera presencial a sus oficios, como es el caso de Tesla y Musk, antes de exigir, alinee en las demandas de ese equipo. Oriente hacia la emocionalidad de sus colaboradores – clientes, como una nueva experiencia de vida. Deje que ellos hablen y cuenten sus historias, allí encontrará las respuestas, notará que todo lo que ellos quieren es ser escuchados.
Bájese al lugar de sus colaboradores – clientes, busque en la empatía la comprensión de sus estados de ánimo antes de contarle sus decisiones. Notará que así habrá siempre una mayor disponibilidad por aceptar.
Las alternativas surgen en dialogo abierto, evite defender las sugerencias que su colaborador rechaza, ofrezca pasos que conduzcan a remediar la situación. Así verá como ellos sienten que tienen opción y que usted se preocupa por ellos.
Ofrecer disculpas, decir “lo siento” es un gran mecanismo de acercamiento, ilustra el interés por la situación incluso cuando no se es responsable de la misma.
Tratar con colaboradores furiosos puede ser estresante, exige un tiempo y espacio de relajación antes de seguir adelante y si ha logrado sus objetivos, felicítese y siga adelante ha hecho usted un buen trabajo para usted y su organización.
Ánimo, pregúnteme por servicio,
Ernesto Cabrera Tejada
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