Son varias las empresas en el mundo que están cosechando los beneficios financieros con un acertado y motivante servicio al cliente que es una prioridad. Amazon/ Clínica de Mayo/Costco/North Delta Dental.
Clínica de Mayo en Arizona/ Estas empresas hacen esfuerzos adicional para cumplir y superar sus expectativas de los clientes. Al hacerlo, tiene un gran éxito y pueden servir como grandes modelos a seguir para las empresas que quieren hacer servicio su máxima prioridad.
Amazon es lo mejor de lo mejor. Construye todo en el entorno de la experiencia del cliente, con velocidad, ejecución impecable y excepcional respuesta de servicio.
Empodera a cada uno de sus colaboradores que ahora son más de 1.650.000, en todo el mundo, están autorizados para cuidar de sus clientes sin pedir permiso, confianza absoluta, hacen lo mejor para el cliente.
La facilidad de compra y devoluciones, es el estándar de oro. La tecnología utilizada por colaboradores excepcionales garantiza en cada cliente una experiencia inolvidable y positiva.
Los clientes son notificados en segundos cuando sus pedidos han sido despachados, un seguimiento permanente con ubicación exacta hasta cuándo se han entregado. Pero aun así, si en Amazon un cliente necesita contactar a alguien en la compañía por teléfono, un colaborador responde la llamada: nunca se trata de una evasión robótica.
El compromiso de Amazon con sus clientes ha dado sus frutos en números que sus competidores sólo pueden soñar.
Clínica de Mayo, en atención médica supera a todas, el estándar de atención es el mejor del mundo, y el costo es similar a la de otras instituciones.
Hace esfuerzo adicional para garantizar que los pacientes y los miembros de la familia se sientan cómodos en sus instalaciones, ofreciendo atractivas salas de espera y oficinas y computadoras ubicadas en toda la instalación para uso de cualquier persona sin contraseña.
Mayo es el Ritz Carlton de la atención médica, sus números son impresionantes. En 2021tenia más de 1,4 millones de pacientes de todo EE. UU y otros 139 países. Tenia US$15,700 millones de ingresos y gasto más de US$1.000 millones en actividades filantrópicas
North Delta Dental, es una compañía de seguros que trabaja con empresas para proporcionar a sus colaboradores cobertura dental, lo que lo distingue es su programa de garantía de excelencia en el servicio que aborda siete áreas, que van desde el procesamiento rápido de reclamos hasta la no facturación inapropiada por parte de los dentistas participantes
En 2021 tuvo ingresos por $US 422,9 millones y pagó US$10.843,15 por incidentes en los que no cumplió con su garantía.
La empresa tiene una participación de mercado del 70% de Nueva Hampshire, 60 % en Vermont y 50%en Maine.
Costco es otra empresa de servicio increíble al tiempo que ofrece productos de alta calidad con mejores precios, incluida la gasolina 30 centavos menos por galón.
Ofrece servicio de tecnología y velocidad, líneas de pago, devolución de producto sin siquiera pedir factura, simplemente creen en el cliente, levantan la compra y devuelven el dinero inmediatamente. Sucede en 838 almacenes en todo el mundo, con ventas de 70,8 millones de dólares un aumento del 14% con respecto al año anterior.
Estas empresas hacen esfuerzos adicional para cumplir y superar sus expectativas de los clientes. Al hacerlo, tiene un gran éxito y pueden servir como grandes modelos a seguir para las empresas que quieren hacer servicio su máxima prioridad.
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