La comunicación constituye una eficaz herramienta en la relación con el cliente, personalizarla ofrece un potencial mayúsculo que permite captar y fidelizar, una relación directa con las ventas.
Para SQIColombia “La personalización de la comunicación conduce a que el cliente se sienta más valorado, con más inclusión en las decisiones de la organización, al final provocará un mayor compromiso de lealtad”.
Una política de crecimiento en cualquier organización la constituye un plan de comunicación que vincule a cada uno de sus clientes (internos y externos). La documentación del rastro entregada por cada cliente permite una interacción personalizada que liga cada vez con mayor vigor la relación.
Surge entonces un derecho y un deber que se hace más relevante con el uso de canales digitales, allí está todo, estimular y fortalecer los sentimientos del cliente para que responda a nuestro interés que es el suyo, motivado por una activa participación en términos de calma y respeto.
El sistema bancario y numerosas tiendas de grandes espacios en todo el mundo asisten de manera imperativa a la trasformación de los patrones de comportamiento con sus clientes por la correspondencia en la información que suscitan.
El paso de la presencialidad a la virtualidad resulta aún incómodo para ciertos empresarios, para ello aún estiman estrategias de comunicación personalizada de manera física, cuando el cliente visita la organización o está dispensa una visita al hogar de este. Pero en términos de modernidad y exigencia, desarrollar un canal interactivo digital es el camino por seguir, el cliente pronto va a entender el beneficio de intensificar la relación. El comportamiento de los clientes marcará nuevos nichos en línea en la oferta de productos y servicios.
Creo que las organizaciones asienten con responsabilidad la nueva era digital y no se limitan a la información POP o al sugerido mediático, invitar al cliente a comunicarse de manera digital siempre nos permite cada vez conocer más de él, sus deseos y sus debilidades para brindar un asesoramiento sobre los servicios en línea y cubrir las ambiciones manifiestas.
Para ello las organizaciones deben montar una plataforma de comunicación que hará que el diálogo digital con el cliente sea relevante, presente y proactivo, como lo experimentaron los clientes en la tienda del barrio en décadas anteriores con teléfonos análogos antes de los digitales e inteligentes que permiten todo tipo de transacción en línea. Los clientes cada vez visitan menos las tiendas o las sucursales bancarias. Se han familiarizado con las cosas en línea se sienten importantes y exaltan su condición de receptar invitaciones y descuentos, con gusto responderán más.
Los clientes están más en los canales digitales que hace diez años. Una gran proporción de ellos ya no busca al asesoro vendedor, ya han leído y están preparados, están acostumbrando cada vez más a tomar rápidamente una decisión de compra.
Esa situación hace que las organizaciones o empresas de cualquier tipo o nivel inicie en la proyección de un sistema digital de comunicación personalizada como un servicio al cliente que le permita ingresar en una experiencia de visita y toma de decisión de compra sobre un servicio.
Un programa de cultura de servicio se soporta en la comunicación personalizada en su organización para implementar un software adecuado que permita con el permiso de los clientes, conocer mejor su comportamiento digital y poder estar presente de manera relevante en la vida de cada uno de ellos.
La comunicación personalizada, permite el desarrollo de habilidades en ventas y mercadeo y la digitalización informativa desde nuestros sitios sabremos de cada ingreso, el tiempo de duración y tipo de consulta que como organización nos permite el servicio ofrecimiento a su necesidad. Ese tipo de comunicación revierte en una mejor imagen general de nuestra marcas, productos y servicios y la organización misma.
Nuestra condición humana nos lleva a mantener activa la curiosidad y asombrarnos con relevantes comunicaciones de servicios y productos novedosos. El diseño estratégico publicitario es un ideal complemento a la estrategia de comunicación personalizada y optimizar el mensaje y los canales en relación individual. El propósito es comunicar de la manera más relevante y efectiva posible, pero también clasificar a aquellos que no encuentran relevante cierto mensaje. Nos ahorra tiempo a nosotros y a los clientes.
En SQI Colombia hemos construido cientos de experiencias partiendo de la documentación de servicio al cliente y experiencia del cliente siempre con un lenguaje proactivo que conduce a una comunicación asertiva y que hemos personalizado conforme las políticas y directrices del plan de cada organización. Adecuar no sólo es una grata experiencia de rendimientos y compromisos con el sentimiento de cada colaborador, trabajamos en el compromiso empresarial, comercial y de cohesión social.
Cualquier tipo de complejidad organizacional tiene un tratamiento en un alto nivel de información sobre el cliente. Un nivel de información que ahora se está complementado y ampliado con información digital
Cuando tenemos éxito con nuestro proyecto, obtenemos una visión más profunda de nuestro cliente y podemos brindar el mejor asesoramiento que no obtendrá en ningún otro lugar.
NOTA: Una evidente situación la propone la cadena Falabella en Sur América, han dedicado tiempo a la digitalización permanente de las experiencias y el robustecimiento continuo de los canales digitales con el cliente, anuncian el cierre físico de varias tiendas en Chile, Colombia y Perú.
