El problema de saber comunicar trasciende la incertidumbre, el miedo y la desconfianza en todas las organizaciones y el relacionamiento entre sus colaboradores y la de estos con sus clientes.
En una empresa de trasporte en la que un empleado discute y desafía con “monerías” a un cliente ofuscado y que en modo de defensa utiliza su teléfono celular para grabar en video al irreverente colaborador. Un típico caso de ausencia de una Cultura de Servicio y una pésima experiencia de cliente que atenta el activo más importante, el cliente.
Este tipo de situaciones resultan habituales si no existe un compromiso permanente de apoyo en el manejo de clientes difíciles.
El colaborador es un aportante de valor absoluto en su organización y ello requiere contante atención, satisfacción y motivación adicional a su remuneración y otros factores como la flexibilidad o la posibilidad de conciliación real entre la vida personal y profesional.
Un colaborador es un comunicador permanente de las condiciones de su organización, dentro y fuera de ella denota beneficios y ausencia de ciertos procesos que determinan situaciones de perdida.
Una efectiva estrategia de comunicación conduce de manera satisfactoria a elevar los niveles de productividad, reducir el ausentismo, cautivar y retener el talento, engrandecer la reputación de la organización, aumentar la confianza que impulsa y desarrolla las voluntades y favorecer el bienestar de todos los colaboradores al mismo nivel de la satisfacción del cliente.
SQI Colombia implementa sobre recientes investigaciones, que determinan que el liderazgo de los directivos influye en manera determinante en el bienestar de todos.
Los niveles diarios de estrés, cansancio y ansiedad están insertos en cada colaborador de su organización sin importar el nivel o cargo. La implementación y recuperación de espacios laborales de manera presencial tienen ahora una gran dificultad que sólo mediante aplicación de estrategias de mejoramiento y reconocimiento van a volver.
Mediciones de compromiso real de colaboradores denotan ausencia de este en un alto porcentaje, investigar y medir para construir posibilitan una rehabilitación efectiva.
Los colaboradores asisten porque les gusta, porque les tratan bien y les aguantan sus determinaciones de no horario, cero presión y espacios abiertos en aras una libertad absoluta y antes que salarios, bonificaciones por cumplimento de metas, descansos promocionados y múltiples alternativas laborales de satisfacción que representen cada vez más una mejor calidad de vida.
El colaborador de la empresa de trasporte pagó con su renuncia. Pero ello no es correctivo ni modifica las circunstancias de debilidad y ausencia de una cultura de servicio, pertenencia y pertinencia. La organización quedo expuesta en sus dificultades y sus debilidades comunicativas que destruyen el mayor capital de toda organización, el cliente.
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