La gamificación procede con respuestas a la dificultad de las marcas de conectar con sus clientes de una forma creativa, dinámica, proactiva y frecuente. La mecánica del juego potencia la motivación, la concentración, el esfuerzo y la fidelización, entre otros valores positivos.
El nuevo concepto que explosionó una década atrás pareciera no trascender, pero no está muerto, ni siquiera ha llegado a su mediana edad. Francesco Tonucci, definió la gamificación como “Todos los aprendizajes más importantes de la vida se hacen jugando”. Y, la gamificación es el acto de tomar una mecánica de juego y aplicarla a otras propiedades para aumentar el compromiso. Ahora presagiamos que no terminará porque el juego es un elemento esencial en la ilimitada experiencia y potencial creativo del desarrollo humano.
Si bien sufrimos una impredecible pandemia y algunos tercamente abogan por un retorno al pasado, la mayoría evoluciona y revoluciona, han hecho exponencial el crecimiento de sus mercados con creatividad y racionalidad. Viven una nueva oportunidad para expandir globalmente desde la gamificación. Recién empieza este 2022 y los mercados prosiguen la tendencia indetenible que en 2015 mostraron inversiones por aproximadamente 1.700 millones de dólares, según la firma Market By Solution, el crecimiento hoy es casi 10 veces mayor.
La potencialidad de la internet y las redes han trascendido de manera impresionante en cada habitante del planeta, para los empresarios innovadores y visionarios, la tecnología junto a las redes sociales son su mejor aliado en la creciente interrelación con el cliente que ahora es invitado, procesa, pregunta, propone y siente que hace parte en la toma de decisiones (Fidelizar).
Existe el compromiso natural de crecer el compromiso óptimo con el cliente (engagement), hacen la diferencia a través de vínculos emocionales, generando experiencias memorables, “una visita al cielo”.
La gamificación procede instancias que permiten la participación de todas las áreas y todos los colaboradores de la organización con el cliente, es un proceso trasversal, de repente hará que al cliente poco le importará si quien le responde es el gerente o un mando medio, quizás un colaborador, tendrá una óptima atención porque el discurso narrativo de atención será único.
En SQI Colombia y GCA Factory, tratamos la gamificación como una poderosa herramienta para diseñar comportamientos en los colaboradores de las organizaciones que servimos. Insistimos una permanente motivación al cambio que fortalezca habilidades y empodere para asumir control frente al cliente.
La gamificación trasciende relevancia desde las estrategias de servicio y marketing en una creciente relación con el cliente que provoca cada vez mayores oportunidades y crecimiento reflejado en ventas.
Gamificar no es una moda, no es vender un producto, es conectar la marca con el cliente en un despertar de emociones. ¿Recuerda cuál fue la última vez que se emocionaron tus clientes? ¿Y a tus colaboradores?, ellos también son tus clientes
