Cada persona tiene una percepción de servicio, en realidad todos la tenemos y creemos tener la mejor. Hemos actuado como clientes y sabemos lo que nos gusta y no. ¿será suficiente para mover una estrategia en mi organización?
Colección “Todos los días son para servir la vida” (Ánimo-Ernst)
Diciembre 7 de 2022 – laprensa7dias.com
Ayer hable con mi amigo Germán en su oficina, tomamos un café suave de Colombia y no pudimos acordar sobre las intimas verdades de la eliminación de España del mundial de fútbol en Catar. Camino de mi residencia que cada vez es un bunker más impenetrable a la desconfianza y las no relaciones en servicio, cavilé entorno a mi charla con Germán y concluí que ambos teníamos razón simplemente estamos viendo la situación con una emoción, un sentimiento y una sensación diferente. Es apenas lógico comprender que existen muchos caminos para llegar a nuestro destino.
Cuando esperas un retorno en ventas a la inversión debes hablar de la experiencia del cliente lo que resultará de interés disímil para unos y otros. Todos querrán saber del comportamiento de primera mano de las variables de ventas, costos y utilidades, tienen sus métricas como también las variables de la experiencia de cliente y de la que surgen las consideraciones a las primeras.
Creo que en el tema de la Experiencia de Cliente debemos partir de una proposición “no intentemos preocuparnos por la Experiencia de Cliente en sí, mejor preocupémonos porque la Experiencia de Cliente nos muestre indicadores que nos asombren”
Entonces, una manera de construir desde la Experiencia de Cliente está desde la trasformación de todos nuestros colaboradores, ellos son nuestros primeros clientes, son ellos a quienes debo fortalecer en conocimiento y habilidad para empoderar. Con la claridad de los objetivos sabremos aplicar e interpretar las métricas para establecer estrategias de rastreo, motivación y éxito en el crecimiento de ventas y la fuerza de producción.
La experiencia de Cliente no es una moda es una disciplina que se inicia con la empatía, el buen trato personal, la oferta de buenos productos, la sociedad sólo quiere cosas buenas.
Hoy tendré para contarle a mi amigo Germán sobre nuestras percepciones de la eliminación de España del mundial de Catar, no estamos de acuerdo, pero nos hemos permitido adoptar el pensamiento del otro, eso es empatía y está sólo es posible cuando las emociones, los sentimientos y las sensaciones de las personas se comparten y desobligan una respuesta visceral.
Ánimo, pregúntenos por servicio,
Ernesto Cabrera tejada
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