Organizaciones exitosas en el primer cuarto del siglo XXI reposan su condición de calidad, reconocimiento y gran participación en el mercado mundial en la valoración y la diversidad de sus colaboradores.
Durante varios años de trabajo en el aprendizaje y conocimiento del servicio, la cultura del servicio y experiencia del cliente, he estado motivado por las permanentes trasformaciones de exitosas organizaciones que han incluido a todos sus miembros (sin excepciones) desde la diversidad. Allí está la clave de su crecimiento y sostenimiento empresarial.
Incluir la diversidad en nuestro entorno va más allá de lo que normalmente conocemos como inclusión, de género, edad, raza, etc. Existe la diversidad menos visible pero innovadora y revolucionaria que consolida el reconocimiento de las organizaciones en general; la diversidad cognitiva o del conocimiento que abre posibilidades infinitas a las necesidades del entendimiento. Es decir, en la medida en que se haga el trabajo de entender, que no todos pensamos igual, que no todos construimos ideas o somos creativos de la misma forma y entender porque la gente hace lo que hace, vamos a descubrir y cautivar el más cotizado activo, el talento de nuestros colaboradores.
La prevención aparece como un elemento disuasorio que pudiera limitar a los lideres y directivos, pero es una apuesta más a su capacidad e idoneidad gerencial, más que una prueba ha de ser un reto que apasione, si bien se requiere cada vez de mayor conocimiento en la especialidad productiva de la organización, considero que es tan o más importante también conocer y enfocarse en las condiciones, capacidad y evolución permanente de todos sus colaboradores (Directivos, empleados, proveedores, distribuidores, compradores); en ellos que son su propia gente se ocultan los verdaderos tesoros del crecimiento empresarial.
Generalmente existe una fijación en aquellos colaboradores que sobresalen por tal o cual motivo, los que marcan diferencia, en realidad, todos podemos hacer algo diferente, superior y en constante evolución, todos queremos hacer un mundo mejor y está en nuestras manos, trascender esas situaciones de vida “normal”, que aquejamos. Estoy convencido del poder de cada persona, hacer que se apasione por lo suyo le hará tener un mundo mejor, y si observábamos más en detalle a esos que se destacan y hacen diferencia, notamos que abrazan su talento, son auténticos desde la libertad y espacios de trasformación que todos podemos alcanzar y como empresarios queremos tener.
La inclusión y la diversidad son en absoluto flexibles, todos queremos resultados diferentes y para ello necesitamos gente que haga las cosas diferentes, romper los paradigmas de la rigidez y la invisibilidad, hacer de cada colaborador una viva experiencia de impulso y motivación permanente.
Anímate, inicia el proceso de reconocer y trasformar tu organización desde las desconocidas potencialidades de todos sus colaboradores (Directivos, empleados, proveedores, distribuidores, compradores) empezaras a tener una gran experiencia y unos resultados arrolladores.
Ánimo, pregúntenos por servicio,
Ernesto & Ricardo Cabrera Tejada
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