El incansable servicio al cliente, ahora sus clientes deben ser sus fanáticos.

El actual momento de la humanidad y su contexto empresarial reclama nuevas estrategias para favorecer la relación con tus clientes.

Si algo tiene sentido en la relación con sus clientes, son las emociones que su organización logra despertar en cada uno de ellos, hacer de cada encuentro una experiencia inolvidable es el reto.

Son innumerables las herramientas que existen para abordar la relación con sus clientes (Internos y Externos) en cada caso ellos mismos le van a ofrecer la dinámica para crecer su fidelidad y entiempo real. Para GCA Factory y SQI Colombia, la comunicación es el primordial factor en la fortaleza en una Cultura de Servicio y una Experiencia de Cliente.

Sus colaboradores deben estar expectantes por nuevas opciones relacionales para aumentar el clima laboral que de agradable hoy requiere ser encantador. Ese entorno conduce de manera inequívoca a una experiencia excepcional en la relación con cada cliente externo. (Compradores, distribuidores, proveedores, ect)

La disrupción de meses pasados culminó por afectar esa relación que, pese a innovadoras y rentables gestas en el uso digital, terminaron por agotar. El mundo empresarial retorna en un modelo híbrido en el que se aboga por los afectos y las emociones.

Sus clientes desean un contacto pronto y seguro, en GCA Factory y SQI Colombia, hemos experimentado en la comunicación la mejor alternativa de contacto y crecimiento. Escuchar a sus clientes, le permite un aprendizaje y una comprensión para adelantarse en la satisfacción de necesidades, pero igual visionar una creciente relación de fiabilidad y compromiso con sus productos y servicios.

Las alternativas para comunicar con sus clientes son múltiples y sensibles. Los canales de contacto directo pasan por mensajes de voz, texto, correos en línea y estrategias informativas que producen respuesta, invitaciones comerciales, descuentos y bonificaciones hacen la efectividad de comunicar.

La información que proviene de sus clientes constituye un poderoso activo que favorece la relación en la que cada uno se siente parte importante del otro y crece el compromiso de fidelidad y reconocimiento.

En GCA Factory y SQI Colombia hemos generado la alternativa hibrida de crear una cultura de servicio en cada organización empresarial que se incluya en modelos actuales de desarrollo y competitividad desde la experiencia total de cada uno de sus clientes.

¿Qué es Cultura de Servicio?

Es todo el reconocimiento a un conjunto de conocimientos y acciones en constante evolución, estructurados en un modelo particular que consolida la identidad de una organización. Incluye el crecimiento relacional y las facultades racionales, intelectuales y laborales de cada colaborador.

¿Qué es la Experiencia del Cliente?

Es un modelo de servicio que cada organización diseña para optimizarla relación con sus clientes desde el mejoramiento de la comunicación, conlleva mayor participación, afinamiento de la lealtad y dinámica retención del cliente desde el crecimiento de consumo, reducción de costos, posicionamiento y crecimiento de la marca, producto o servicio.  

En GCA Factory y SQI Colombia estructuramos programas de Cultura de Servicio y Experiencia de Cliente en la particularidad de su organización.

Sea dueño de un modelo de liderazgo único y competitivo para liderar entornos comerciales y empresariales desde la efectividad de su más grande activo, el talento humano.

El Cliente debe ser el centro de su organización, nosotros trabajamos con usted para la su incansable protección.

Ernesto Cabrera Tejada

Consultor asociado SQI Colombia / GCA Factory.com

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