En sesión ordinaria de la comisión tercera se aprobó por unanimidad la iniciativa que impedirá los abusos que se cometen con los consumidores del comercio electrónico; el senador Efraín Cepeda Sarabia, Partido conservador, fue el ponente de la iniciativa, cuya autora es la senadora Nadia Blel Scaff, de la misma colectividad política.
El congresista Cepeda argumentó que en Colombia las compras electrónicas se aumentaron en 387% , y fue enfático en afirmar que “se han presentado más de 8500 quejas, reclamos y denuncias sobre incumplimientos en las entregas de los productos electrónicos, cambios de valores o precios pactados con los clientes. Vamos en la dirección correcta para proteger al consumidor de la plataforma y las grandes superficies de las irregularidades y atropellos”, precisó.
Cabe destacar que el número de denuncias en el año 2020 fue de 3.268, por parte de los almacenes de cadena. Otras de las denuncias, son por daños que se presentan antes de vencer las garantías de los productos.
La iniciativa pretende que la Superintendencia de Industria y Comercio falle a favor de los consumidores, para que se les devuelva el dinero antes de 15 días hábiles, en los casos que aplique, y no a los 60 días o más.
Otro de los beneficios que contempla el proyecto, es que en última instancia los consumidores que se vean vulnerados en sus derechos y en las garantías de los productos comprados pueden, por medio de los recursos jurídicos (derechos de petición), obtener un fallo de obligatorio cumplimiento.
Con información y foto del Senado.
