La era de los negocios digitales

Empresas que venden los mismos productos pueden existir, pero los clientes de hoy volverán solo con la que fue más fácil, más agradable y más memorable interactuar.

Nacional - 2 de Diciembre de 2019 a las 00:27

La era de los negocios digitales forbes.com.mx/ La trasformación en la era digital empresarial.

En la calificación de subdesarrollado existe una variable que se desliga y es la era de los Negocios Digitales en Colombia, impulsada por tres grandes palancas: el crecimiento de la industria de comercio electrónico, el desarrollo del ecosistema de startups y la digitalización de los negocios tradicionales.

Hoy el volumen de ventas a través de comercio electrónico en Colombia ocupa el cuarto lugar en América Latina. Las variables macroeconómicas como las microeconómicas muestran el crecimiento.

Las variables macro que muestran esta tendencia son la penetración de internet, el crecimiento económico y la penetración de dispositivos móviles inteligentes. Las variables micro tienen el crecimiento necesario también para que se logre, con variables como: la proliferación acelerada de la oferta al consumidor (entendida como el número de jugadores haciendo ventas online), el crecimiento de la oferta de servicios alrededor de la industria (todas las grandes compañías de tecnología tienen en la mira a Colombia para vender sus plataformas), el aumento de la demanda (comprendida como el número de compradores digitales), la aparición de nuevas plataformas de pago seguras, la disminución de las tasas de fraude a uno de los niveles más bajos de la región y el desarrollo de categorías de productos vendiéndose online que antes no se vendían (los países en desarrollo primero venden online las categorías de viajes, electrónicos y moda y posteriormente mercado, domicilios, muebles, accesorios y decoración).

Colombia ha crecido de forma significativa en el desarrollo del ecosistema de startups. Un gran ejemplo de esto es "Rappi",  Addi, Merqueo, Frubana, Peiky y todos los demás actores que suenan estos días, sin contar las innumerables pymes vendiendo a través de Instagram un sin número de productos de nicho, desde exquisita comida gourmet, hasta vestidos de baño, accesorios y más.

La transformación de las empresas, dejando modelos tradicionales y ariesgando acertadamente. La industria financiera ha tomado iniciativas con productos, aplicaciones, servicios y canales con el ánimo de no quedarse atrás con resultados positivos. La industria de retail ha creado o renovado de alguna forma su experiencia de compra y de servicio multicanal online y offline

Empresas  industriales, manufactureras, de plásticos, cementos, autopartes, ferreterías, textiles, químicos, entre otras, de consumo masivo van en esa dirección acertada

Se busca en comun la construcción de la mejor experiencia de cliente (Customer Experience). Y es que antes competir se trataba principalmente en diferenciarse en el producto, pero hoy, en una era en donde cualquiera puede maquilar y lanzar una marca de camisetas, celulares, morrales y más, entenderán que la verdadera fórmula del éxito estará en diferenciarse en la experiencia. Dos empresas que venden los mismos productos pueden existir, pero los clientes de hoy volverán solo con la que fue más fácil, más agradable y más memorable interactuar.